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Curso de Novas Competências para Atendimento

R$ 99,00

Parcelamos em até 3x de R$ 33,00

Curso de Novas Competências para Atendimento
39 Tópicos
80 Horas
Certificado
Avaliação do curso
Curso 100% em vídeo aula com material de apoio
Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Além disso temos também o Curso de Atendimento e Vendas no Varejo,, Introdução à Comunicação Assertiva, e Técnicas de Vendas: Comunicação,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Habilidades aprendidas

1 - Atendimento eficiente

2 - O que é valor para o cliente?

3 - Atendimento e competitividade

4 - O que é SAC 4.0?

5 - SAC ou ouvidoria?

6 - Características do SAC 4.0

7 - Cliente e relacionamento

8 - Políticas de atendimento

9 - Experiência e qualidade

10 - Dados, informação e cliente

11 - Tecnologias SAC 4.0

12 - Conhecimento e estratégia

13 - Omnichannel

14 - Principais canais de atendimento

15 - Escolhendo o canal de atendimento

16 - Relacionamentos exponenciais

17 - Rede de relacionamentos

18 - Gestão de atendimento nas redes

19 - Centralização dos canais

20 - Integração dos canais

21 - Otimização do atendimento

22 - Competência e habilidade

23 - Hard skill

24 - Soft skill

25 - O que é comunicação eficiente?

26 - Objetivos da comunicação

27 - Etapas do processo de comunicação

28 - Stakeholders na comunicação

29 - Comunicando para equipes

30 - Comunicação e sinergia

31 - Comunicação verbal

32 - Comunicação não verbal

33 - Comunicação escrita

34 - Elaborando a mensagem ideal

35 - Direcionando a comunicação

36 - Monitorando a comunicação

37 - Parceria de sucesso

38 - Relacionamento no varejo

39 - Fidelização do cliente

Julio Araújo

JULIO ARAÚJO

Julio é Mestre em Administração, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto, Graduado em Marketing, segue carreira docente, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.

Dúvidas frequentes

TEMOS A RESPOSTA!

O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.

O tempo de acesso ao curso dependerá do Combo escolhido caso você selecione esta opção.

Caso escolha os cursos individuais terá acesso por 30 dias.

Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.

Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.

Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.

Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".

Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.